LA IMPORTANCIA DE TENER UN CHAT COMO HERRAMIENTA EN TU E-COMMERCE.

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https://www.nichemarket.co.za/blog/geek-chic/chat-commerce

Una de las herramientas más importantes que debemos tener en nuestra tienda digital o e-commerce si queremos tener una mejor relación con el cliente, es sin duda, el chat online. 

Hay muchas formas de llamarlo, pero de lo que si estamos seguros, es que tiene más ventajas que otros canales de comunicación con los clientes. De una encuesta que se hizo con 2000 usuarios, la mayoria prefiere contactarse con las empresas a través de un chat online, después de mandar emails.

Las razones por las que el chat online o chat commerce es tan efectivo, es porque "humaniza" a tu empresa, las personas se sienten más cómodas teniendo ese contacto online, porque pueden hacer tareas multiples mientras chatean, se sienten en confianza, y lo más importante, sus preguntas son respondidas inmediatamente. 

https://www.virtualspirits.com/es/chatbot-for-ecommerce.aspx

No solo los clientes se benefician del chat online, también la empresa, dado que hay una comunicación más eficaz, permitiendo saber qué aspectos mejorar, qué errores hay que solucionar en la tienda y qué es lo que busca el cliente.

La importancia del chat online radica en la inmediatez de respuesta hacia los clientes, si un chat online tarda más de 24h en responder, o si la comunicación por parte de la empresa no es la adecuada, el cliente pierde el interés  y por lo tanto se pierden ventas. 

Fuentes:

La herramienta que debes tener en tu ecommerce: chat online

Chats online en eCommerce

Ubicación: Ciudad de México, CDMX, México

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